الاستفسارات العامة – الأسئلة الشائعة
- كيف يمكنني التسوق على موقع وتطبيق زاجل؟
للتسوق في متجر زاجل، عادةً ما يجب عليك زيارة موقعنا على الويب أو تنزيل تطبيقنا الجوال (iOS / Android). تصفح من خلال الفئات المتاحة أو استخدم وظيفة البحث للعثور على المنتجات المحددة. بمجرد العثور على المنتج الذي ترغب في شرائه، انقر عليه للحصول على مزيد من التفاصيل، حدد الكمية المرغوبة، وأضفها إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بك. ثم توجه إلى صفحة السداد لإتمام عملية الشراء من خلال تقديم معلومات التوصيل وإكمال عملية الدفع.
- هل التسوق عبر الموقع و التطبيق آمن على زاجل؟
المتاجر عبر الإنترنت الموثوق بها تنفذ إجراءات أمان لحماية معلوماتك الشخصية والمالية. ابحث عن مواقع الويب التي تحمل شهادات SSL، وبوابات دفع آمنة، وسياسات خصوصية. من الأيضاً مستحسن استخدام كلمات مرور قوية وفريدة لحساباتك وتوخي الحذر عند مشاركة المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.
- ما هي أنواع المنتجات التي يقدمها زاجل؟
زاجل تقدم مجموعة واسعة من المنتجات الغذائية وغير الغذائية. يتضمن ذلك المنتجات الطازجة، والمواد الأساسية المخزنة، ومنتجات الألبان والمخبوزات، والمأكولات المجمدة، والمشروبات، وضروريات المنزل، ومنتجات العناية الشخصية، وغير ذلك الكثير.
- من يستطيع الشراء من زاجل؟
أي فرد يبلغ من العمر 18 عامًا ومسموح له قانونيًا بالتسوق في قطر يمكنه التسوق من زاجل. يجب أن يكون لديه بطاقة ائتمان / بطاقة خصم صالحة (فيزا / ماستركارد) صادرة عن بنك معترف به.
- كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء زاجل؟
يعتاد موقع وتطبيق زاجل عادةً توفير دعم العملاء من خلال مختلف القنوات، مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة. يمكنك العثور على معلومات الاتصال بنا على موقع الويب أو التطبيق المحمول الخاص بنا، وسنكون أكثر من سعداء بمساعدتك.
- كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية – النشرة الإخبارية؟
إذا كنت غير مهتم بتلقي أي رسائل بريد إلكتروني منا، يمكنك تحديد تفضيلاتك عبر "حسابي". ومع ذلك، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات مثل تأكيد الطلب وما إلى ذلك.
- كيف يمكنني عرض سجل طلبي؟
يمكنك عرض تاريخ طلباتك في أي وقت باستخدام موقعنا أو التطبيق. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
1- قم بتسجيل الدخول إلى موقع أو التطبيق وانقر على "حسابي" في أعلى الصفحة.
2- انقر على "عرض الطلبات" الموجود على اليسار من الصفحة. سيتم عرض تاريخ طلباتك هناك.
- كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول حالة طلبك، أو يمكنك التحقق من حالة طلبك عبر "حسابي".
- ما هي طرق الدفع المتوفرة في زاجل؟
نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقات الخصم / الائتمان، والنقد. يرجى زيارة صفحة "طرق الدفع" لمزيد من المعلومات.
- كيف أبحث عن منتج معين؟
يتيح لك شريط المتخصص بالبحث ان تقوم بالبحث حسب العلامة التجارية، أو الكلمة الرئيسية ،أو معرف المنتج أو الوصف. يمكن العثور على الشريط في الجزء العلوي من موقع، أو في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية للتطبيق.
- هل يمكنني تغيير أو تعديل المنتجات في طلبي بعد الطلب؟
حاليا، هذه الخدمة غير متوفرة. لتغيير أو إضافة عنصر، يجب إلغاء الطلب أو إجراء طلب آخر. ومع ذلك، فإننا نعمل على تطوير هذا الخيار، لذا ترقبوا ذلك.
- هل يمكنني إلغاء طلبي بعد الطلب؟
بمجرد تقديم طلبك، تتم معالجته و العمل عليه. لا يزال بإمكانك إلغاء طلبك. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى إرجاع الطرد الأصلي لاسترداد المبلغ المدفوع، في حالة استلام الطلب. لإلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا أو قم بزيارة صفحة "الإرجاع والاستبدال" الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
- كيف يمكنني إرجاع أو استبدال السلعة؟
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى زيارة صفحة "الإرجاع والاستبدال" أو يرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.
- ما هي خيارات التوصيل المتوفرة على زاجل؟
في زاجل، نقدم ثلاثة خيارات للتوصيل استنادًا إلى الفترات الزمنية والتوافر:
1. توصيل سريع
2. توصيل في نفس اليوم
3. توصيل مجدول
للمزيد من التفاصيل حول كل خيار توصيل، لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا أو زيارة صفحة التوصيل لدينا. نحن هنا لجعل تجربة التوصيل لديك مرنة ومريحة قدر الإمكان.
- كيف يمكنني تحميل تطبيق زاجل؟
1- تأكد من أن جهازك مفتوح ومتصل بالإنترنت عبر الواي فاي أو بيانات الجوال.
2- افتح متجر التطبيقات على جهازك اذا كنت تستخدم آبل (آب ستور) واذا كنت تستخدم أندرويد (جوجل بلاي ستور).
3- انقر على علامة "البحث"، والتي تكون عادةً في الجزء السفلي من الشاشة.
4- في شريط البحث في الأعلى، اكتب "زاجل" وانقر على أيقونة البحث.
5- عند رؤية تطبيق "زاجل" في نتائج البحث، انقر على زر "احصل عليه" في آب ستور أو زر "تثبيت" في جوجل بلاي ستور.
6- سيبدأ التطبيق في التحميل والتثبيت تلقائياً.
7- بمجرد اكتمال التثبيت، يمكنك الوصول إلى تطبيق "زاجل" من شاشة البداية لجهازك أو من درج التطبيقات.
الآن، أنت مستعد للاستمتاع بتجربة التسوق باستخدام تطبيق "زاجل".
- ماذا لو استلمت منتج تالف؟
إذا كنت قد استلمت سلعة أو منتج تالفة أو تعتقد أن سلعة معينة بها عيب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 60035008 أو عبر البريد الإلكتروني support@zajill.com.
- هل سأتلقى إيصالًا / فاتورة لعمليتي الشراء؟
نعم، بمجرد قبول الطلب، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لطلبك يتضمن جميع التفاصيل، كما ستتلقى نسخة أيضًا مع المنتج الذي تم شراؤه.